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RSS ComentariosReputación online de las entidades financieras (ranking de la ‘mala reputación’)
13 de junio de 2010 # Banco Pastor, Banco Sabadell, Banco Santander, BBVA, Caja España, La Caixa # 3 comentarios
Cierto es que las entidades financieras cada vez están más en entredicho y utilizan mucho todos los canales habidos y por haber para mejorar su reputación. Y es por eso que me ha parecido útil el poner el siguiente gráfico de un estudio realizado por NCA y del IE Business School, publicado por Marketing News.
El estudio englobaba a múltiples sectores y marcas, pero lógicamente hemos seleccionado la parte del sector financiero, cajas de ahorros y bancos.
Se puede ver en el gráfico que cada vez más entidades buscan Internet como medio de mejorar su imagen, destacando algunas entidades por el excesivo esfuerzo en ello y con la obtención de no unos muy buenos resultados.
Y es que nadie es ajeno de la importancia de la reputación online en los tiempos que corren.
Vamos a ver el gráfico y sacar unas conclusiones:
Se miden varias cosas:
a) Presencia en la RED, o sea publicidad, redes sociales (Twitter, Facebook,…), presencia en Internet (Blogs).
b) Impacto en los internautas, o sea no pasar desapercibido para los navegantes.
c) Reputación online: la imagen que le queda a los internautas.
Conclusiones:
1º No por mucho dinero a invertir y estar en todos los lados se obtiene una buena reputación online. Que se lo pregunten a ‘La Caja Amiga’. La Caixa por lo que se ve ha obtando por estar presente en todos los sitios a través de Internet (9,54/10) lo cual supone un desembolso o mejor dicho en este caso, un gasto de dinero brutal. En impacto si que la gente la ve (9,16/10). Pero curiosamente es la penúltima entidad en reputación (2,32/10).
Deduzco que poseen un ‘Community Manager’ al que le están pagando mucho dinero al mes (unido al pastón que se están gastando en Internet) para hacer el ridículo. ¿Cómo puede ser que la entidad que más use las redes sociales e Internet sea casi la peor valorada?. Desde aquí me ofrezco a ocupar ese puesto y garantizo mejores resultados que el Community Manager que tiene, cosa que no debe de ser muy difícil.
2º Sólo una entidad supera el 5/10 en reputación online, y es el BBVA (6,46), acercándose mucho el Sabadell (4,52) y más alejado el Santander (3,26). Son las únicas 3 entidades por encima o igual que la media de reputación online (3,26)
3º Muy triste que se valore online a este sector con un 3,26/10. ¿Será por qué es algo que se han ganado a pulso?
4º Las 3 entidades con peor reputación online son Caja España, La Caixa y Banco Pastor. Cerca está el Banco Popular.
5º Mi pregunta es: con la cantidad de dinero que ganan estas entidades financieras y los departamentos de RRHH que presumen tener ¿no son capaces de encontrar a una persona capaz de intentar mejorar su imagen online? Además les recurdo que la imagen online no es más que un reflejo de la imagen del mundo real o 1.0. Les recomiendo la lectura de algunos artículos al respecto: Mala Reputación.
En definitiva. No por mucho invertir dinero se consigue una buena reputación. Esta se gana dia a dia en la atención al cliente. Parece que a las entidades financieras les queda mucho por aprender con respesto a esto y a otros sectores.
Etiquetas: Banco Pastor, Banco Sabadell, Banco Santander, BBVA, Caja España, entidades financieras, La Caixa, reputación online
Escrito por 
[...] This post was mentioned on Twitter by begoña gamonal, fidelmartin and Jose Luis del Campo, EconomistaAccidental. EconomistaAccidental said: Reputación online de las entidades financieras (ranking de la 'mala reputación') #socialmedia #redessociales http://bit.ly/bWKysa [...]
Pues por la forma que tienes de escribir mal Comunity manager serías, todo el día cabreado con las Cajas de Ahorro y con los Bancos, incluso faltando al respeto…….es muy fácil soltar basura, muchas veces sin contrastar y sin base que lo sustente.
Me imagino que ser Comunity Maneger de una entidad financiera con la que esta cayendo no debe ser nada facil, es más no creo que ninguna de estas entidades tenga realmente un comunity manager, sino que lo llevara alguien de Imagen Corporativa o Publicidad.
Además este estudio no creo que sea para nada fiable, no me creo que una aplicación te de la puntuación de tu marca en menos de 10 segundos…..no me lo creo. Y me reafirma que la primera aparece el BBVA que es una de las entidades que peor servicio da por Internet.
Un saludo.
Punto uno. ¿Tu que crees que se este blog, de community manager? Para nada. Es completamente lo contrario, es de critica total a un sector que se lo tien mas que merecido. Yo soy comuunity manger de otra cosa no de esto. Esto lo hago como hobby.
Punto dos. ¿Que no tienen estas entidades community manager? ¡¡Que equivocado estás!! Hace poco más de una hora que he hablado por telefono yo con el comunity manager de una de las entidades de este estudio, con lo cual, creo que tengo una imagen más formada de lo que tu te crees y alcanzas a conocer.
Punto tres. ¿Que crees, que el estudio lo he hecho yo? Llama a NRC Consultores y al IE Business School y di que no estás de acuerdo. ¿Que quieres, matar al mensajero?
Yo no me meto a analizar quien es ele mejo o o el peor del estudio, sino lo que los resultados arrojan y eso es de cajón, ni más ni menos. Que los hayan hcho con unos criterios determinados ¿no lo se? Yo solo interpreto los resultados.
Lo que si te digo es que un community manager de los de lasn entidades nombradas, que en su momento dire dependiendo del trato recibido, me ha llamado por telefono y ha hecho una gestion 1.0 encomiable, con lo cual confrima a la perfeccion lo que hay en este estudio.
Un saludo