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cliente banca, satisfacción
La satisfacción de los clientes con las entidades financieras experimenta el nivel más bajo desde el año 2000, según un estudio de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA) sobre ‘El comportamiento financiero de los particulares’, en el que las cajas obtienen una nota media del 7,57 en una escala del uno al diez, mientras que los bancos consiguen una calificación del 7,51. (Últimos imformes publicados)
El informe constata que a partir de 2008 el nivel de satisfacción de los clientes del sistema bancario español ha experimentado un marcado descenso, que afecta a todas las entidades. Sin embargo, las cajas consideran que superan a los bancos a la hora de satisfacer a sus clientes en la probabilidad de conservarlos y en la percepción que éstos tienen de las comisiones que les cobra su entidad financiera.
