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RSS ComentariosNivel de satisfacción del cliente financiero
Nunca he sido muy partidario de los estudios que se hacen sobre la satisfacción laboral de los empleados dentro de su trabajo, porque con toda seguridad están fuertemente mediatizados. Eso del “rankig de las mejores empresas para trabajar“, creo que es algo que el dinero lo compra. Además recientemente se ha publicado y aparecen ni más ni menso que 3 entidades entre las 10 primeras y bastante más hasta las 20.
No obstante, según la que está cayendo y más concretamente a las cajas de ahorros, es buen analizar las conclusiones de un estudio realizado por Equos, en el que lo que puntúan es el grado de satifacción del cliente financiero con respecto al trato recibido tanto en cajas de ahorros como en bancos.
Lo que está claro es que la imagen tanto de la banca como de las cajas de ahorros, está sufriendo importante deterioro a medida que se van descubriendo muchos “chanchullos” de político en su cúpula directiva.
El estudio representa los resultados de analizar la calidad de las redes comerciales que hay dentro del sector financiero.
Estudio de Equos a las entidades financieras más grandes
| Año 2008 | Año 2009 | Entidad | Valoración |
| 2º | 1º | Deutsche bank | 7,8 |
| 1º | 2º | Ibercaja | 7,79 |
| 4º | 3º | Barclays bank | 7,77 |
| 3º | 4º | Banco Sabadell | 7,75 |
| 10º | 5º | Banesto | 7,25 |
| 6º | 6º | Caja Madrid | 7,17 |
| 7º | 7º | Banco Santander | 7,09 |
| 11º | 8º | Caixa galicia | 6,98 |
| Media del sector financiero | 6,97 | ||
| 12º | 9º | BBVA | 6,94 |
| 8º | 10º | Caixa Catalunya | 6,91 |
| 5º | 11º | Bankinter | 6,89 |
| 9º | 12º | La Caixa | 6,87 |
| 14º | 13º | Grupo Popular | 6,73 |
| 13º | 14º | Bancaja | 6,69 |
| 15º | 15º | CAM | 6,3 |
Estudio de Inmark a las mismas entidades
En el realizado por Inmark los resultados se me antojan bastante similares. (Escala sobre 100)
| Entidad | Valoración |
| Bankinter | 77,8 |
| La Caixa | 77, 7 |
| Bancaja | 72,6% |
| Banco Sabadell | 70,8% |
| Ibercaja | 70,02 |
| Media del sector | 69,7 |
| CAM | 68,5 |
| Banco Popular | 67,9 |
| Banco Santander | 67,6 |
| BBVA | 67,2 |
| Banesto | 66,9 |
| Caja Madrid | 66,2 |
Quejas más habituales:
- No se de toda la información sobre lo que se les quiere vender y contratar el producto. (Nota 3,15/10)
- Excesiva lentitud a la hora de resolver incidencias, retrocesión de comisiones o resolver dudas. (Nota 4,59/10)
Según el informe último del Banco de España los bancos con menores reclamaciones en el último trimestre fueron Banco Popular y Banco Sabadell y entre las cajas de ahorros La Caixa y la CAM.
Os dejo aquí los datos de ambos estudio y que cada uno saque sus conclusiones.
[...] Os dejo también un ranking de satisfacción de clientes que creo que os será ineresante: Ranking [...]